企业自动化营销型私域流量实战:选对系统的关键
2023-11-15 来源:贝应云 点击:企业经营者需要经历私域流量转型,才能更好地做生意。随着客户获取成本逐年上升,建立企业与客户之间的有效联系变得越来越难,流量非常容易丢失。另外,由于营销和数据洞察力的困难,很多企业都面临着严峻的挑战。
私域流量提供流失提醒功能,当企业微信成员被微信联系人从通讯录中删除时,员工会立即收到一条通知提醒。这个功能有助于员工及时了解客户流失情况,从而优化他们的挽回策略。
此外,KPI数据报表功能可以多维度地分析会话记录、客户增长量、敏感行为以及联系客户的统计数据。这些数据可以量化员工微信工作量,有助于管理层做出更明智的管理决策。
在提升私域流量的获客、转化、售后等环节效率并保持整体业绩增长时,当前面临以下主要问题:需要找到新的增长动力。由于产品客单价较高且快消品往往会受到季节性因素的影响,新客户的拓展渠道相对有限。为提高销售转化率,通常需要在整个销售流程中采取多轮跟进策略。为解决这一问题,希望能够借助自动化手段定期提醒销售人员进行回访。针对微信公众号和客户群为首的私域流量,希望能够进行统一的客户管理,并在新客户转化和老客户复购等环节积极发掘新的增长机会。然而,CRM系统和业务系统之间存在数据孤岛问题,导致无法与客户订单系统、会员积分系统进行有效的互通和整合。此外,缺乏足够清晰、精细的客户画像,目前仍以人工标注为主,难以满足规模化精准营销的需求。此外,客服接待压力较大,依靠传统人工接待方式成本较高且耗时费力。
私域流量利用企业微信平台,帮助企业进行分层管理,通过自定义标签、客户资料、跟进记录和其他工具精准构建客户画像,有助于对客户的反复触达,持续传递企业价值,从而实现客户的精准转化,并大幅提升成单率。该系统不断收集客户信息,包括客户来源、点击广告情况、与企业咨询师的聊天记录、在企业社群中的发言记录、订单产生及跟进记录等,完善全生命周期的客户画像,为后续转化提供了强有力的支撑。
私域流量具备自动拉群和快速导流的功能。通过使用SCRM的“自动拉群”功能,以“服务升级”或其他活动名义引导用户主动扫码添加好友,后台可自动发送入群引导语。群活码可以实现自动拉群,并且在群成员满员后,自动创建新的群聊,二维码保持长期有效。此外,SCRM还可以根据客户标签自动拉群,有效降低人工拉群的成本,并实现用户的快速导流。
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